Контакты и поддержка
Мы отвечаем сами, без ботов-автоответчиков и очередей. Пишите по любому вопросу — от «не подключается» до возврата денег.
Поддержка в Telegram: @ai_acadimiya
Ежедневно с 10:00 до 21:00 по московскому времени. Обычно отвечаем в течение часа, ночные обращения — утром.
1. Как с нами связаться
- Написать напрямую в Telegram: @ai_acadimiya.
- Написать сообщение в Telegram-бот @lumeoa_bot — оно попадёт к нам, и ответ придёт туда же.
- По вопросам оплаты и возврата в боте есть отдельная команда /paysupport.
2. Что указать в обращении
- По оплате и возврату — номер счёта. Он указан в сообщении, которым был выставлен счёт, и выглядит как «Счёт №128».
- По подключению — какое устройство и какое приложение используете, и что именно происходит: не открываются сайты, не подключается вовсе, падает скорость.
- По подписке — адрес вашей подписки или почту, если вы её добавляли. Имя, паспорт и прочие документы нам не нужны.
3. Сроки ответа
| Обращение | Срок ответа |
|---|---|
| Обычный вопрос | в течение часа |
| Подтверждение оплаты | в течение часа, ночью — утром |
| Возврат денежных средств | до 10 рабочих дней |
| Официальная претензия | до 10 рабочих дней |
4. Документы
- Тарифы — сколько стоит подписка и что в неё входит.
- Пользовательское соглашение — условия оказания услуги, порядок оплаты и возврата.
- Политика конфиденциальности — какие данные мы собираем и как их храним.
5. Реквизиты
- Сайт сервиса: lumeo-v.com
- Telegram-бот: @lumeoa_bot
- Реквизиты Администрации предоставляются по обращению в поддержку Сервиса.